Problema
Una estructura departamental de IT organizada en silos tecnológicos dificulta que el área entregue valor real al negocio: los equipos trabajan por tecnología y no por servicio, lo que se traduce en menos agilidad y en una percepción interna del departamento como área de soporte, más que como motor de valor.
Solución
Lideramos una transformación profunda del departamento de IT, rediseñando sus procesos y estructura organizativa para evolucionar desde un enfoque centrado en tecnologías hacia un modelo basado en servicios ofrecidos al negocio. Esto implicó reorganizar equipos, redefinir responsabilidades y establecer un catálogo claro de servicios alineado con las necesidades estratégicas de la compañía. Diseñamos un catálogo de servicios completo y funcional, redefinimos roles y creamos equipos multidisciplinares organizados por servicios, implantando procesos de entrega y gestión claros para cada servicio ofrecido por IT.
Resultados
La transformación permitió al área de IT convertirse en un socio estratégico del negocio.
Estructura más colaborativa, centrada en el cliente interno y orientada a la entrega continua de valor.
Mejora de la eficiencia operativa, de la comunicación entre equipos y de la percepción del área dentro de la organización.