Problema
El ciclo de vida de una devolución, desde que el cliente la solicita hasta que se resuelve, es uno de los procesos más complejos y sensibles de cualquier operación de e-commerce, porque involucra logística, stock, facturación y experiencia de cliente a la vez. El sistema legacy sobre el que se apoyaba esta gestión limitaba la capacidad de gestionar el proceso de forma eficiente, escalable y automatizada para múltiples marcas y mercados simultáneamente.
Solución
En colaboración con una empresa líder mundial del retail textil, asumimos el desafío de diseñar e implementar la gestión de devoluciones online para todas sus marcas. Este nuevo stack orquesta el complejo ciclo de vida de una devolución con eficiencia, preparando el camino hacia una operación mucho más flexible, automatizada y centrada en la experiencia del cliente.
Resultados
Diseño de un stack de microservicios modular y eficiente, que permite aislar y evolucionar funcionalidades críticas sin comprometer el negocio actual.
Mejora sustancial en los tiempos de procesamiento, la trazabilidad y la experiencia de cliente.
Reducción de las fricciones operativas internas, acelerando la transición digital de una de las áreas más sensibles del e-commerce.